(Dân trí) - “Bất cứ ai đi giải quyết thủ tục hành chính đều gặp phải đủ thứ rắc rối, phiền hà. Do đó, bản thân tôi không tin vào kết quả điều tra, bởi dịch vụ công mà có tới 80% người dân hài lòng thì cần gì cải cách hành chính”, bà Phạm Chi Lan nói.
Con số trên 80% người dân được điều tra cho rằng họ hài lòng và rất hài
lòng đối với các dịch vụ công, vừa được Bộ Nội vụ cùng Ngân hàng Thế
giới đưa ra khiến nhiều người bất ngờ và đặt dấu chấm hỏi. Trao đổi với
phóng viên
Dân trí, chuyên gia kinh tế Phạm Chi Lan cho rằng, kết quả đó không phải ánh đúng những bất cập trong bộ máy hành chính công hiện nay.
Cá nhân bà và người thân có bao giờ bị gây khó dễ khi đi giải quyết thủ tục hành chính công không?
Không ít thì nhiều, ai cũng phải đi giải quyết thủ tục hành chính
công. Mà đã đụng đến, trong rất nhiều trường hợp khó tránh khỏi đủ thứ
rắc rối, phiều hà. Còn một vài trường hợp “gặp may” giải quyết thủ tục
thuận lợi đem lại sự ngạc nhiên cho người đi làm. Điều đó làm cho người
dân bất ngờ không hiểu tại sao tự nhiên mình lại được thuận lợi như vậy!
Khi đi giải quyết thủ tục hành chính, bà nhận thấy thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức thế nào?
Thái độ của đội ngũ cán bộ, công chức chỉ là một phần, cái chính ở
đây là cung cách làm việc và cách giải quyết vấn đề của họ. Thái độ ở
đây, nếu không cho người ta cáu gắt với dân thì người ta cũng cười, nói
năng nhã nhặn được ngay. Thế nhưng, liệu người ta có giải quyết công
việc cho dân thuận lợi hay không là vấn đề chính.
Tôi nói thật, ngay cả một số dịch vụ của doanh nghiệp đôi khi người
ta cứ gọi điện hỏi tôi có hài lòng với dịch vụ đó không, rồi thì thái độ
phục vụ dịch vụ đó thế nào. Theo tôi cái đó không quan trọng bằng chất
lượng dịch vụ được cung cấp cho người dân.
Cá nhân tôi cũng không muốn mất thời gian đi lại, chờ đợi nên khi
phải làm thủ tục hành chính thường nhờ người khác hoặc có những việc
thuê được thì tôi thuê người khác làm cho nhanh. Người ta làm dịch vụ
đôi khi có cách thức riêng nên giải quyết nhanh hơn mình rất nhiều.
Tất nhiên, trong đó cũng hình thành đội ngũ “cò”. Mà sở dĩ đội ngũ
“cò” phát triển được cũng là vì hành chính công có những bất cập. Điều
đó làm cho những người như tôi thà mất tiền cho “cò” còn hơn là tự mình
đi làm lấy rất mất thời gian.
Vậy bà có tin vào con số "trên 80% người dân được điều tra đều cho
rằng họ hài lòng và rất hài lòng đối với các dịch vụ công hiện nay" vừa
được Bộ Nội vụ cùng Ngân hàng Thế giới đưa ra hay không?
Bản thân tôi cũng như nhiều người không tin vào kết quả điều tra như
vậy. Kết quả điều tra như thế nào đôi khi phụ thuộc rất nhiều vào cách
thức điều tra. Điều tra mà cố tình chọn đối tượng điều tra sẽ trả lời
chuẩn cho mình hay gắn một chút lợi ích kinh tế vào đó thì kết quả chắc
chắn sẽ bị méo mó.
Theo tôi dịch vụ công mà có tới 80% người dân hài lòng thì cần gì cải
cách hành chính nữa. Nếu thực sự như vậy thì mọi thứ đã khác, xã hội đã
khác nhiều rồi. Rõ ràng làm gì có chuyện tỷ lệ cao đến như vậy được!
Bà có cho rằng kết quả điều tra đưa ra như vậy là một phần của căn bệnh chạy theo thành tích trong cải cách hành chính?
Điều tra mà ra kết quả như vậy không những làm tốn kém tiền của xã
hội mà còn làm mất uy tín của các cơ quan điều tra. Vì căn bệnh chạy
theo thành tích, chúng ta đưa ra thành tích ảo như vậy càng làm mất niềm
tin ở xã hội. Ở đây là nhân danh người dân mà lại đi nói dối như vậy là
không thể chấp nhận được.
Vậy theo bà kết quả điều tra đó là không đáng tin?
Kết quả điều tra đó không phản ánh thực chất. Bản thân kết quả
không đáng tin cậy thì những gì báo cáo lên là không thể dùng được.
Với kết quả điều tra được bà cho là không trung thực, chạy theo
thành tích như vậy, liệu những nỗ lực cải cách hành chính mà nhiều bộ
ngành, cũng như địa phương cả nước đang thực hiện thì sao?
Tôi nghĩ là nếu muốn cải cách thực sự thì phải điều tra một cách
nghiêm túc, phải lắng nghe người dân một cách thực chất. Còn nếu cứ giả
vờ như thế về cách điều tra thì nó không giúp gì cho cải cách.
Vậy theo bà làm cách nào để điều tra có kết quả trung thực nhất?
Bây giờ muốn điều tra thực sự thì nhà nước nên bỏ tiền thuê những
tổ chức chuyên điều tra xã hội học làm một cách khách quan để đưa ra kết
quả phản ánh đúng dịch vụ công hiện nay như thế nào.
Xin cảm ơn bà!
Quang Phong (thực hiện)
Phóng viên không có thẻ nhà báo mất quyền tác nghiệp tại tòa
Đây là quy định tại thông tư số 03/2014 về ban hành nội quy phiên tòa do Chánh án TAND tối cao Trương Hòa Bình vừa ký ban hành, có hiệu lực từ ngày 16.6.2014.
|
Thêm một chủ tàu cá bị trình báo bị Trung Quốc tấn công
Tàu cá mang số hiệu QNg90567 về đến cảng cá trong tình trạng, thân tàu rạn nứt nhiều chỗ.
|
Luật không cấm người có bằng tại chức thi công chức, viên chức
|
Khó bố trí đủ nguồn tiền lương trong 1-2 năm tới
Kinh tế Việt Nam còn nhiều khó khăn, chưa thể tăng trưởng cao trong 1-2 năm tới nên khó bố trí đủ nguồn cho cải cách tiền lương, Chính phủ chưa trình Trung ương xem xét Đề án tiền lương. Tiền lương sẽ được điều chỉnh theo tình hình kinh tế – xã hội…
|
Quốc hội sẽ có Tổng thư ký
Theo Dự thảo luật tổ chức Quốc hội (sửa đổi), sắp tới, sẽ có chức danh Tổng thư ký Quốc hội. Đây là người đứng đầu Văn phòng Quốc hội, thay thế cho chức danh Chủ nhiệm Văn phòng Quốc hội và trưởng đoàn thư ký kỳ họp hiện nay
|
Tẩy chay "hàng Tàu", "hàng Thái" tấn công thị trường Việt
Sau những cảnh báo về nguy cơ tiềm ẩn của hàng Trung Quốc, đặc biệt sau việc Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép ở Hoàng Sa, những làn sóng "tẩy chay hàng Tàu" đã bắt đầu trỗi dậy. Đây cũng là lúc hàng Thái bắt đầu "tấn công" thị trường Việt.
|
Sữa đồng loạt giảm giá sau khi bị áp giá trần
Trần giá sữa vừa được áp (ngày 1/6), nhiều hãng sữa đồng loạt giảm cả giá bán lẻ (sẽ áp dụng từ 20/6) với mức từ 40.000 đồng - 138.000 đồng/hộp.
|
Vụ kiện quốc tế đầu tiên mà Việt Nam tham gia và giành thắng lợi
Ngày 18/11/2010, ông Michael McKenzie, công dân Hoa Kỳ, khởi kiện Chính phủ Việt Nam ra Trọng tài quốc tế về Dự án xây dựng khu du lịch nghỉ dưỡng South Fork tại tỉnh Bình Thuận với lý do Chính phủ Việt Nam, mà trực tiếp là UBND tỉnh Bình Thuận, đã vi phạm quy định của Hiệp định Thương mại song...
|
Bộ tài chính áp mức trần giá sữa
Để “dẹp loạn” giá sữa dành cho trẻ em, đang gây bức xúc cho người tiêu dùng, ngày 20/5, Thứ trưởng Bộ Tài chính Trần Văn Hiếu đã ký ban hành Quyết định 1079/QĐ-BTC về áp dụng biện pháp bình ổn giá đối với sản phẩm sữa dành cho trẻ em dưới 6 tuổi.
|
Xe máy điện buộc phải đăng kí từ 1/6/2014
Bộ Công an vừa chính thức ban hành Thông tư số 15/2014/TT-BCA quy định về việc mua bán, trao đổi, tặng các phương tiện giao thông như xe máy, ôtô.
|